Por Luis Felipe Baca Arbulu<\/p>\n
El Internet y las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interact\u00faan y realizan sus actividades cotidianas, desde adquirir un art\u00edculo hasta gestionar la contrataci\u00f3n de un servicio; as\u00ed lo refleja el uso de internet en M\u00e9xico que, de acuerdo con el INEGI<\/a>, en 2021 alcanzaba a 88.6 millones de personas, de las cuales 96.8% se conectaba con un smartphone. Sin duda, el uso de soluciones tecnol\u00f3gicas tambi\u00e9n impacta a los peque\u00f1os y medianos negocios. Los emprendedores mexicanos, hoy m\u00e1s que nunca, necesitan integrar herramientas digitales a sus filas de trabajo para navegar en la era digital.<\/p>\n De acuerdo con un estudio de Microsoft,<\/a> 7 de cada 10\u00a0 PyMEs en M\u00e9xico reconocen la importancia de la tecnolog\u00eda dentro de sus operaciones, con 36% de las mismas reportando inversiones en este tipo de soluciones y herramientas en los \u00faltimos a\u00f1os, lo cual les permiti\u00f3 tener una recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica tras el impacto de la pandemia; durante este proceso de transformaci\u00f3n digital, observaron que esto les brindaba mayor competitividad frente a otras peque\u00f1as empresas que a\u00fan no decid\u00edan dar el salto a la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n Reinventando la operaci\u00f3n y experiencia de las Pymes<\/strong><\/p>\n Muchas peque\u00f1as y medianas empresas tienen claro que, para crecer, la transformaci\u00f3n del negocio es necesaria, en la mayor\u00eda de los casos, la tecnolog\u00eda est\u00e1 impulsando este cambio y los servicios en la nube lo est\u00e1n acelerando. Aunque para equipos no especializados los servicios en la nube pueden parecer algo intangible o de ejecuci\u00f3n complicada, para una PyME es tan palpable como contar con un software que permita al equipo trabajar y estar conectados, sin importar si es de manera presencial o remota, que facilite la colaboraci\u00f3n y mejore los flujos de trabajo al concentrar la informaci\u00f3n en una misma plataforma accesible desde cualquier lugar.<\/p>\n Por Luis Felipe Baca Arbulu<\/p>\n Sin embargo, la nube va m\u00e1s all\u00e1 del software. Como un conjunto de soluciones, servicios, plataformas, aplicaciones y herramientas, constituye un entorno virtual flexible y escalable, que brinda acceso a nuevas funciones y caracter\u00edsticas, capacidades expandidas y mejoras en diferentes aspectos y procesos que hacen de la tecnolog\u00eda un habilitador. Algunos ejemplos de c\u00f3mo apalancar estos ambientes incluyen:<\/p>\n Tecnolog\u00edas como las incluidas en la suite Microsoft 365<\/a>, habilitan a las organizaciones para mejorar la productividad y seguridad, permiti\u00e9ndoles trabajar desde cualquier lugar y dispositivo gracias a las capacidades de nube. De este modo, los negocios tienen al alcance herramientas especializadas a la medida de sus necesidades, optimizando desde el manejo las cargas de trabajo remotamente y la coordinaci\u00f3n de agendas con los trabajadores, hasta el trabajo colaborativo en archivos, la comunicaci\u00f3n efectiva en tiempo real y mejorando la protecci\u00f3n de equipos, usuarios y datos en ambientes laborales.<\/p>\n Una de las mayores ventajas de las herramientas tecnol\u00f3gicas modernas es su capacidad de recopilaci\u00f3n de datos. Aprender m\u00e1s sobre sus clientes o la efectividad de sus operaciones puede significar cambios significativos en su negocio para mejorar la rentabilidad. Muchas empresas emergentes est\u00e1n recurriendo a herramientas de aprendizaje autom\u00e1tico como PowerBI<\/a> que puede rastrear las tendencias de datos y proporcionar informaci\u00f3n para descubrir qu\u00e9 significan realmente esos n\u00fameros. Las empresas pueden tomar medidas r\u00e1pidamente para mejorar su negocio al convertir n\u00fameros y datos en informaci\u00f3n procesable.<\/p>\n Un software de Customer Service Managmet (CSM) brinda a las empresas m\u00e1s opciones para administrar las relaciones con sus clientes, pues permite recopilar una gran cantidad de informaci\u00f3n que puede ayudar a convertir clientes potenciales en ventas o mejorar las tasas de retenci\u00f3n de estos. Tener soluciones con opciones de atenci\u00f3n al cliente, como Dynamics 365<\/a>, facilita el almacenamiento de datos en un lugar centralizado, adem\u00e1s de convertir flujos de trabajo tradicionales en digitales y actualizar constantemente con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente en tiempo real.<\/p>\n Tener soluciones de este tipo habilita la opci\u00f3n de que los negocios puedan acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n siempre que la necesiten a trav\u00e9s de paneles integrados y ayudar a sus equipos de ventas a utilizar su marca para realizar un seguimiento de los puntos de contacto con los clientes.<\/p>\n Superar la barrera de la eficiencia o productividad puede ser dif\u00edcil para una peque\u00f1a empresa, sobre todo si no cuenta con un equipo de trabajo grande. Una soluci\u00f3n puede ser utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n como Power Automate<\/a>, las cuales pueden ayudar a reducir el tiempo que los colaboradores invierten en tareas rutinarias y repetitivas, desde el seguimiento de gastos y el env\u00edo de recordatorios para citas, hasta la generaci\u00f3n de contratos o la gesti\u00f3n de la incorporaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n
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