{"id":15907,"date":"2023-03-25T23:17:29","date_gmt":"2023-03-26T03:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=15907"},"modified":"2023-03-25T23:17:29","modified_gmt":"2023-03-26T03:17:29","slug":"las-estafas-del-servicio-de-atencion-al-cliente-y-sus-distintos-formatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2023\/03\/25\/las-estafas-del-servicio-de-atencion-al-cliente-y-sus-distintos-formatos\/","title":{"rendered":"Las estafas del servicio de atenci\u00f3n al cliente y sus distintos formatos"},"content":{"rendered":"

Por Flavio Borquez Tarff<\/p>\n

ESET<\/a>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en detecci\u00f3n proactiva de amenazas, alerta sobre un modalidad de enga\u00f1o cada vez m\u00e1s com\u00fan en la que estafadores suelen hacerse pasar por falsos representantes de atenci\u00f3n al cliente para robar datos financieros de v\u00edctimas y luego su dinero. Adem\u00e1s, los delincuentes suelen intentar establecer comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica, pero para llegar a este punto suelen recurrir a distintas alternativas.<\/p>\n

ESET<\/a>\u00a0 analiza los principales m\u00e9todos que se utilizan para llevar adelante este tipo de estafas y as\u00ed aprender a detectarlas a tiempo:<\/p>\n

    \n
  1. Sitios falsos en los resultados de b\u00fasqueda de Google: <\/b>Generalmente los primeros resultados corresponden a sitios leg\u00edtimos y las personas suelen hacer clic casi de forma autom\u00e1tica. El problema es que los delincuentes saben esto e intentan aprovecharlo. Los sitios falsos pueden aparecer en los primeros resultados de Google a trav\u00e9s de anuncios pagos o mediante t\u00e9cnicas de SEO fraudulentas (BlackHat SEO<\/a>). Por lo tanto, es importante no confiar ciegamente en los primeros enlaces que ofrece Google u otro motor de b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ol>\n

    Recientemente, ESET identific\u00f3 el caso de una persona que busc\u00f3 en Google el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente de un servicio e hizo clic en uno de los primeros resultados de la b\u00fasqueda. As\u00ed accedi\u00f3 a un sitio que en el cual deb\u00eda dejar su n\u00famero de tel\u00e9fono para ser contactada. Cuando el falso representante de atenci\u00f3n al cliente se comunic\u00f3, explic\u00f3 que necesitaba cargar al sistema los datos de cobro debido a un inconveniente que hab\u00edan sufrido en su base de datos. La v\u00edctima, convencida de que estaba hablando con un agente oficial, comparti\u00f3 con el delincuente los n\u00fameros de su tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, adem\u00e1s del c\u00f3digo de seguridad de ambas tarjetas y la fecha de expiraci\u00f3n. Por si fuera poco, le env\u00edo v\u00eda WhatsApp fotos del frente y dorso del documento de identidad, tal como hab\u00edan solicitado el estafador.<\/p>\n

    Por Flavio Borquez Tarff<\/p>\n

      \n
    1. Perfiles falsos en redes sociales y el uso de bots: <\/b>En redes sociales como Twitter e Instagram, ESET observ\u00f3 casos que muestran c\u00f3mo los estafadores monitorean los\u00a0comentarios que hacen los usuarios<\/a>\u00a0con ciertas palabras clave o cuando etiquetan a un perfil verificado. Estos mensajes generalmente suelen ser reclamos o alg\u00fan tipo de inconveniente que plantean los usuarios que necesitan resolver. Cuando esto sucede, desde estos perfiles falsos (sin la marca de verificaci\u00f3n) env\u00edan mensajes directos haci\u00e9ndole creer a las v\u00edctimas que se comunican desde la cuenta oficial (utilizan el mismo logo y una variaci\u00f3n del nombre oficial) y ofrecen el contacto del servicio de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0Para esto utilizan bots que monitorear los comentarios de las personas y los perfiles leg\u00edtimos.<\/li>\n
    2. N\u00fameros de WhatsApp falsos: <\/b>En estos casos, los estafadores suelen aprovechar esto y se contactan v\u00eda WhatsApp desde perfiles que contienen el logo y una descripci\u00f3n para hacer creer que es una cuenta leg\u00edtima. En algunos casos, incluso utilizan\u00a0cuentas de WhatsApp robadas<\/a>\u00a0de empresas o que tienen la marca de verificaci\u00f3n. Una vez que se comunican con la v\u00edctima utilizan un amplio abanico de posibles excusas para convencerla de que comparta los datos de su cuenta bancaria, que compartan informaci\u00f3n personal o que realice alguna otra acci\u00f3n.<\/li>\n
    3. Vishing, llamadas telef\u00f3nicas directas: <\/b>El\u00a0vishing<\/a>\u00a0es un ataque de ingenier\u00eda social que se da a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas o mensajes de voz. Esta forma de enga\u00f1o existe desde hace varios a\u00f1os y sigue siendo utilizada por estafadores que se hacen pasar por representantes oficiales de empresas, servicios u organismos p\u00fablicos. Una de las tantas modalidades que utilizan consiste en llamar a los clientes de entidades financieras con la excusa de proporcionar los nuevos n\u00fameros de contacto de la entidad y luego tratan de persuadir a las v\u00edctimas para que compartan los n\u00fameros de su tarjeta.<\/li>\n<\/ol>\n

      Los delincuentes muchas veces acceden a bases de datos que se comercializan en foros clandestinos y que contienen n\u00fameros de tel\u00e9fono, nombre completo, y en algunos casos hasta los n\u00fameros de las tarjetas. Esta informaci\u00f3n puede llegar a estos sitios por diversas v\u00edas, ya sea por filtraciones de datos que sufri\u00f3 una compa\u00f1\u00eda, por el robo de datos mediante malware o incluso por el\u00a0compromiso de sitios web mediante skimmers<\/a>\u00a0o alg\u00fan otro tipo de c\u00f3digo malicioso.<\/i><\/p>\n

      \u201cLas estafas de atenci\u00f3n al cliente son muy comunes, los delincuentes utilizan diversos m\u00e9todos, que van desde sitios falsos que aparecen en los primeros resultados de Google, perfiles falsos en redes sociales o llamadas telef\u00f3nicas. Teniendo esto en cuenta, es importante que las personas est\u00e9n atentas y nunca compartan informaci\u00f3n personal, ya que generalmente las empresa no solicitan datos personales telef\u00f3nicamente, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o v\u00eda redes sociales. Mucho menos compartir esta informaci\u00f3n si fuimos contactados de forma inesperada\u201d, <\/i>comenta Camilo Guti\u00e9rrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigaci\u00f3n de ESET Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

      Como medida de seguridad desde ESET recomiendan, en el caso de WhatsApp y las redes sociales, verificar que la cuenta con la que se est\u00e1 comunicando tenga la marca de verificaci\u00f3n que asegura que es una cuenta oficial. Ante la duda, buscar siempre el n\u00famero de contacto a trav\u00e9s de los canales oficiales y verificar que todo sea leg\u00edtimo.<\/p>\n

      Para conocer m\u00e1s sobre seguridad inform\u00e1tica ingrese al portal de noticias de ESET: https:\/\/www.welivesecurity.com\/la-es\/2023\/03\/20\/estafa-servicio-atencion-cliente-distintos-formatos\/<\/a><\/p>\n

      Por otro lado, ESET invita a conocer Conexi\u00f3n Segura<\/b><\/a>, su podcast para saber qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo en el mundo de la seguridad inform\u00e1tica. Para escucharlo ingrese a: https:\/\/open.spotify.com\/episode\/7369TdwSZRTmZRC7PikhXd<\/a><\/p>\n

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