A trav\u00e9s de este galard\u00f3n, el IMT reconoce las iniciativas y esfuerzos de las empresas para impactar positivamente en los resultados, basados en la habilidad y generaci\u00f3n de procesos para dise\u00f1ar estrategias de mercadotecnia, implementar nuevas tecnolog\u00edas y canales de interacci\u00f3n, adem\u00e1s del desarrollo de habilidades y competencias entre los profesionales encargados del servicio al cliente, entre otros temas.<\/span><\/p>\n\u201cEn DHL Express nos llena de orgullo ser reconocidos durante 13 a\u00f1os consecutivos por el IMT. Sin duda, esto es resultado del aprendizaje continuo sobre las necesidades de nuestros clientes, con el que hemos generado estrategias para la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda, como son las soluciones automatizadas o de self service, y tambi\u00e9n para el desarrollo de habilidades blandas en nuestros ejecutivos para la interacci\u00f3n en el servicio de contacto con el cliente, porque no podemos olvidar que somos humanos tratando con humanos\u201d, comenta Luis Saturno Chiu, Vicepresidente de Servicio al Cliente, Retail y Mercadotecnia de DHL Express M\u00e9xico.<\/span><\/p>\nEn esta edici\u00f3n del Premio Nacional CX 2024, la compa\u00f1\u00eda fue distinguida con 7 galardones<\/strong> con casos de \u00e9xito que combinan optimizaci\u00f3n de tiempo en los servicios, implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas propias acorde a las necesidades de los clientes y las tendencias del sector, adem\u00e1s del desempe\u00f1o de las personas que han demostrado una aportaci\u00f3n sobresaliente en el Customer Experience, en las siguientes categor\u00edas:<\/span><\/p>\n\n- We Care Claims Online<\/strong> – Mejor Estrategia de Transformaci\u00f3n Digital |Mejor Iniciativa Omnicanal<\/span><\/li>\n
- Powering BI 4.0 <\/strong>– Mejor estrategia de Transformaci\u00f3n Digital | Mejor Iniciativa de Data Analytics<\/span><\/li>\n
- ICCC+ We love Customers<\/strong> – Mejor Estrategia de Transformaci\u00f3n Digital | Mejor Uso de la Tecnolog\u00eda<\/span><\/li>\n
- Uriel Torres<\/strong> – Mejor Talento del A\u00f1o | Especialista de WFM y Performance<\/span><\/li>\n
- \u00c1ngel Garc\u00eda<\/strong> – Mejor Talento del A\u00f1o | Supervisor<\/span><\/li>\n
- \u00d3scar Tufi\u00f1o<\/strong> – Mejor Talento del A\u00f1o | Ejecutivo de contacto<\/span><\/li>\n
- Alejandro Acosta<\/strong> – Mejor Talento del A\u00f1o | Coordinador<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
\u201cLa estrategia de DHL Express est\u00e1 claramente definida: construir una cadena virtuosa todos los d\u00edas en el sentido de tener un equipo s\u00f3lido de trabajadores motivados que puedan brindar excelente servicio a nuestros clientes. Consideramos que el punto de partida para generar una experiencia de calidad es la capacitaci\u00f3n. Ofrecer herramientas integradas cada vez m\u00e1s innovadoras en el d\u00eda a d\u00eda, que puedan facilitar la gesti\u00f3n y ayuden a nuestros equipos a brindar servicios con inmediatez y de la manera m\u00e1s sencilla posible para todas y todos\u201d, agrega Luis Saturno.<\/span><\/p>\nEstos resultados son producto de la visi\u00f3n y planeaci\u00f3n de DHL para generar estrategias leyendo el contexto, asumiendo aprendizajes y previendo tendencias en globalizaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n, comercio electr\u00f3nico y sustentabilidad que son y ser\u00e1n pilares de la industria log\u00edstica y, por lo tanto, clave en el desarrollo de la experiencia del cliente y de los empleados.<\/span><\/p>\nPor Eduardo Tob\u00edas Travieso<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por Eduardo Tob\u00edas Travieso DHL Express M\u00e9xico obtuvo siete reconocimientos del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)) en la d\u00e9cimo novena edici\u00f3n del Premio Nacional CX 2024, gracias a tres casos de \u00e9xito y la labor destacada de cuatro profesionales que combinan innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, generaci\u00f3n de procesos acordes a las necesidades del sector, integraci\u00f3n de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":25303,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[93,146],"tags":[10593,10600],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25302"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25302"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25304,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25302\/revisions\/25304"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}