Movistar da un paso m\u00e1s en su compromiso con el cliente y pone en marcha \u2018Movistar por ti\u2019, una iniciativa que engloba novedades en la atenci\u00f3n del operador a todos los clientes, orientadas a simplificar la resoluci\u00f3n de cualquier necesidad del usuario. Adem\u00e1s, el operador premia la fidelidad de sus clientes con mejoras en las prestaciones, sin coste adicional, que ser\u00e1n efectivas desde el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles, 18 de junio. Todos los clientes de Movistar ser\u00e1n informados estos d\u00edas de las novedades.<\/p>\n
Algunas de las mejoras en el servicio de atenci\u00f3n, que se basan en la sencillez de los tr\u00e1mites, la agilidad de las gestiones y un seguimiento individualizado y personalizado, son estas:<\/p>\n
-Resoluci\u00f3n de las consultas sobre facturaci\u00f3n en la misma llamada o en un m\u00e1ximo de 24 horas si fueran necesarios tr\u00e1mites adicionales. En el caso de que haya que acudir al domicilio con motivo de alguna instalaci\u00f3n, se citar\u00e1 al cliente en la misma llamada en la que solicite su gesti\u00f3n, sin necesidad de realizar otra posterior.<\/p>\n
-Se elimina la retenci\u00f3n del cliente en espera para dar paso a una atenci\u00f3n que mantiene al cliente en l\u00ednea con explicaci\u00f3n continua de las gestiones que se est\u00e1n realizando.<\/p>\n
-El cliente tiene siempre un \u00fanico interlocutor identificado que se hace responsable de la gesti\u00f3n solicitada y encontrar\u00e1 un especialista encargado de hacer seguimiento de la consulta hasta que quede resuelta, de llamar al cliente para mantenerlo siempre informado y de realizar seguimiento hasta la total resoluci\u00f3n.<\/p>\n
-Movistar prioriza las llamadas de personas mayores al n\u00famero de atenci\u00f3n gratuito\u00a01004, que reconoce autom\u00e1ticamente a los clientes senior para dedicarles apoyo y asesoramiento.<\/p>\n
-Antes de contratar cualquier servicio, Movistar env\u00eda toda la informaci\u00f3n por escrito y solicita su aprobaci\u00f3n con firma electr\u00f3nica. Si se detectaran consumos inusuales, Movistar avisar\u00eda al cliente y da la opci\u00f3n bloqueo antes de que llegue la factura.<\/p>\n
-Ning\u00fan agente ofrecer\u00e1 nuevos productos o servicios hasta asegurar que todas las gestiones previas han quedado completamente resueltas.<\/p>\n
-Se canalizan las llamadas para hablar con una persona y siempre existir\u00e1 la opci\u00f3n de hacerlo, aunque la tecnolog\u00eda ayude al cliente a dirigirse al equipo adecuado.<\/p>\n
Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telef\u00f3nica de Espa\u00f1a, destaca: \u201c\u2018Movistar por ti\u2019 es la transformaci\u00f3n m\u00e1s profunda que hemos hecho en la forma de atender al cliente en Movistar, y probablemente en todo el sector. Es un cambio cultural total: hemos redise\u00f1ado cada proceso con el \u00fanico objetivo de entregar excelencia al cliente. Hemos invertido en tecnolog\u00eda, no para sustituir personas por robots, sino para que acompa\u00f1e y simplifique de manera invisible la labor del agente. As\u00ed conseguimos acelerar los procesos y recuperar lo verdaderamente importante: la atenci\u00f3n humana, cercana y sencilla que el cliente necesita. Adem\u00e1s, hemos eliminado cualquier condicionamiento comercial y toda complejidad interna a nuestros agentes. Les hemos dado poder y herramientas para decidir, cuidar, resolver y responder. Todo en una \u00fanica llamada y todo con naturalidad y eficacia. Esto es el resultado de a\u00f1os de trabajo sincero, serio y comprometido de toda la compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n
Mejora en las prestaciones miMovistar<\/strong><\/p>\n Adicionalmente, desde el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles, \u2018Movistar por ti\u2019 abarca diferentes mejoras sin coste en las prestaciones ofrecidas a trav\u00e9s de la oferta convergente miMovistar como la disponibilidad de fibra on\/off para segunda residencia (el cliente cuenta con fibra en otra vivienda y paga solo los d\u00edas que la active); servicio MultiSIM que permite al cliente emplear su n\u00famero en hasta 4 dispositivos a la vez (m\u00f3vil, tablet, smartwatch\u2026), con hasta 3 tarjetas SIM adicionales; m\u00e1s velocidad en las l\u00edneas m\u00f3viles (hasta 2 Gbps) para disfrutar de la mejor red m\u00f3vil 5G del pa\u00eds a m\u00e1xima velocidad, y m\u00e1s seguridad y protecci\u00f3n contra el fraude, ya que Movistar bloquea de manera autom\u00e1tica las llamadas fraudulentas.<\/p>\n Estas medidas se aplicar\u00e1n en funci\u00f3n de la tarifa convergente miMovistar que tenga contratada el cliente, siempre sin coste adicional y con la posibilidad de activarlas por el propio cliente a trav\u00e9s de los canales Movistar (1004, app, web o tienda).<\/p>\n En concreto y desde el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles, miMovistar IIimitado x2 y x4 incluir\u00e1n sin coste el servicio MultiSIM; fibra on\/off segunda residencia, y llamadas ilimitadas desde el fijo. Para quienes tienen contratado miMovistar Ilimitado, la l\u00ednea m\u00f3vil adicional de 50 GB pasar\u00e1 a disponer de datos ilimitados, siempre a m\u00e1xima velocidad. En miMovistar Max tambi\u00e9n se aplicar\u00e1n datos ilimitados a la l\u00ednea m\u00f3vil adicional de 100 GB, adem\u00e1s de duplicar la velocidad de la fibra de 600 Mb a 1 Gb. Para el resto de tarifas convergentes, Movistar duplicar\u00e1 los GB a m\u00e1xima velocidad en la l\u00ednea m\u00f3vil, de 30 a 60 GB. Adem\u00e1s, en todas estas modalidades de tarifa, se duplica la velocidad m\u00f3vil 5G (hasta los 2 Gpbs).<\/p>\n \u2018Movistar por ti\u2019 y estas mejoras de prestaciones comienzan a comunicarse el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles a los clientes a trav\u00e9s de cartas y correos personalizados con el detalle de todas las medidas tanto en la atenci\u00f3n al cliente como en la oferta comercial convergente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Movistar da un paso m\u00e1s en su compromiso con el cliente y pone en marcha \u2018Movistar por ti\u2019, una iniciativa que engloba novedades en la atenci\u00f3n del operador a todos los clientes, orientadas a simplificar la resoluci\u00f3n de cualquier necesidad del usuario. Adem\u00e1s, el operador premia la fidelidad de sus clientes con mejoras en las […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":25660,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[93,146,2],"tags":[2362,1538],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25656"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25656"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25656\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25661,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25656\/revisions\/25661"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25656"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}