{"id":25881,"date":"2025-07-08T20:13:55","date_gmt":"2025-07-09T00:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=25881"},"modified":"2025-07-10T20:20:13","modified_gmt":"2025-07-11T00:20:13","slug":"veolia-y-telefonica-empresas-premiadas-por-su-proyecto-de-atencion-al-cliente-basado-en-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2025\/07\/08\/veolia-y-telefonica-empresas-premiadas-por-su-proyecto-de-atencion-al-cliente-basado-en-ia\/","title":{"rendered":"Veolia y Telef\u00f3nica Empresas, premiadas por su proyecto de atenci\u00f3n al cliente basado en IA"},"content":{"rendered":"
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Veolia y Telef\u00f3nica Empresas han sido galardonadas conjuntamente con el reconocido Platinum Customer Experience Award<\/strong> que otorga Contact Center Hub en la categor\u00eda \u00abMejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales<\/strong>\u00ab<\/em>. Esta distinci\u00f3n premia la innovadora soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente que ambas compa\u00f1\u00edas han desarrollado en alianza estrat\u00e9gica, incorporando tecnolog\u00eda avanzada de Inteligencia Artificial (IA), servicio que ya est\u00e1 funcionando en las distintas operadoras del grupo Veolia en Espa\u00f1a que prestan servicio de agua a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

El proyecto premiado, resultado de la sinergia entre dos l\u00edderes en sus respectivos sectores, destaca por su enfoque centrado en la accesibilidad y la inclusi\u00f3n digital<\/strong>, ofreciendo un servicio disponible \u00abpara todos, en cualquier momento y en cualquier lugar\u00bb, como reza su lema. La estrategia de digitalizaci\u00f3n implementada conjuntamente por Veolia y Telef\u00f3nica ha logrado resultados sobresalientes<\/strong>, alcanzando un nivel de satisfacci\u00f3n de las empresas usuarias superior al 63% en las gestiones automatizadas seg\u00fan se desprende del \u00edndice NPS (Net Promoter Score<\/em>).<\/p>\n

Este premio reconoce el valor de las alianzas estrat\u00e9gicas para impulsar la transformaci\u00f3n digital<\/strong>, en l\u00ednea con nuestra estrateg\u00eda GreenUp. La colaboraci\u00f3n entre Veolia y Telef\u00f3nica Empresas ha permitido combinar el expertise y liderazgo tecnol\u00f3gico<\/strong> de ambas compa\u00f1\u00edas para mejorar la experiencia del cliente, apostando por la digitalizaci\u00f3n y una atenci\u00f3n personalizada sin dejar a nadie atr\u00e1s<\/em>\u00ab, ha declarado Mar\u00eda Monz\u00f3, directora de Clientes de Veolia Espa\u00f1a.<\/p>\n

Por su parte, Diana Caminero, Gerente Marketing de Contact Center de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, ha destacado: \u00abLos resultados de este proyecto y este reconocimiento nos confirman que la cooperaci\u00f3n entre ambas empresas para crear un modelo de atenci\u00f3n al cliente que aprovecha las capacidades de la IA para ofrecer comunicaciones r\u00e1pidas y seguras en cualquier momento y lugar es el mejor camino para impulsar un trabajo colaborativo y productivo<\/em>.\u00bb<\/p>\n

La soluci\u00f3n premiada forma parte de la estrategia de ambas compa\u00f1\u00edas para impulsar la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica a trav\u00e9s de alianzas estrat\u00e9gicas<\/strong>, manteniendo siempre el compromiso con la calidad, la seguridad y la sostenibilidad.<\/p>\n

Los Platinum Customer Experience Awards<\/strong>, organizados anualmente por Contact Center Hub, son uno de los reconocimientos m\u00e1s prestigiosos del sector en el \u00e1mbito de la experiencia de cliente y la innovaci\u00f3n en canales de atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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