{"id":26596,"date":"2025-09-07T17:13:43","date_gmt":"2025-09-07T21:13:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=26596"},"modified":"2025-09-13T17:17:40","modified_gmt":"2025-09-13T21:17:40","slug":"santander-lanza-app-para-atender-a-personas-con-discapacidad-auditiva-y-del-habla-en-sucursales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2025\/09\/07\/santander-lanza-app-para-atender-a-personas-con-discapacidad-auditiva-y-del-habla-en-sucursales\/","title":{"rendered":"Santander lanza app para atender a personas con discapacidad auditiva y del habla en sucursales"},"content":{"rendered":"<p>Con el firme prop\u00f3sito de promover la accesibilidad para todos sus clientes, Banco Santander M\u00e9xico lanza \u201c\u00a1H\u00e1blalo!\u201d, una innovadora aplicaci\u00f3n m\u00f3vil dise\u00f1ada para facilitar la comunicaci\u00f3n de personas con dificultades del habla y auditivas dentro de las sucursales bancarias, promoviendo una comunicaci\u00f3n inclusiva que rompe barreras.<\/p>\n<p>Con esta app, Santander se convierte en el primer banco en M\u00e9xico en implementar una herramienta de este tipo a nivel nacional, que permitir\u00e1 una atenci\u00f3n m\u00e1s accesible, humana y personalizada en sus sucursales.<\/p>\n<p>La app fue presentada en una sucursal de la Ciudad de M\u00e9xico, evento en el que asistieron: Mateo Salvatto, CEO y Fundador de Asteroid Technologies y creador de la aplicaci\u00f3n \u00a1H\u00e1blalo!; Geraldina Gonz\u00e1lez de la Vega, Presidenta del COPRED; Carmen Arroyo, Directora General de Supervisi\u00f3n en CONDUSEF, y Adriana Arjona Garc\u00eda Subdirectora del \u00e1rea de Cultura de Inclusi\u00f3n en Banco Santander M\u00e9xico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.santander.com.mx\/ceb\/images\/sala-prensa\/2025\/santander-lanza-app-para-atender-a-personas-con-discapacidad-auditiva-y-del-habla-en-sucursales-lp.webp\" alt=\"imagen\" \/> \u00a1H\u00e1blalo! es una aplicaci\u00f3n desarrollada para eliminar barreras de comunicaci\u00f3n y garantizar una experiencia accesible y digna para todas las personas. La aplicaci\u00f3n permite a los usuarios expresarse mediante texto, voz, pictogramas y lectura en pantalla, generando una experiencia de atenci\u00f3n adaptada a las necesidades individuales de cada cliente.<\/p>\n<p>\u201cCon \u00a1H\u00e1blalo! no solo abrimos un nuevo canal de comunicaci\u00f3n, tambi\u00e9n estamos quitando barreras que han limitado a muchas personas para acceder a los servicios financieros. Queremos que todos, sin importar c\u00f3mo se comuniquen, reciban la misma atenci\u00f3n y trato. En Santander creemos que la tecnolog\u00eda debe estar al servicio de las personas, sin excepciones. Con \u00a1H\u00e1blalo! damos un paso m\u00e1s hacia una atenci\u00f3n basada en la inclusi\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3 Juan Villafuerte, Director General Adjunto de Distribuci\u00f3n y Canales de Banco Santander.<\/p>\n<p>La app ofrece m\u00faltiples formas de comunicaci\u00f3n que sirven a los clientes con estas discapacidades para sus tr\u00e1mites en el banco, pero tambi\u00e9n para relacionarse con cualquier otro servicio por su versatilidad:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Texto a voz y voz a texto<\/strong>, para que los clientes y los ejecutivos que los atienden puedan comunicarse y entender mensajes sin barreras.<\/li>\n<li><strong>Chat interactivo<\/strong>, que convierte mensajes de voz en texto y viceversa, garantizando que la comunicaci\u00f3n sea fluida y accesible para todos.<\/li>\n<li><strong>Teclado personalizado<\/strong> para escribir y reproducir en voz los mensajes.<\/li>\n<li><strong>Pictogramas<\/strong> que representan frases comunes y que se pueden reproducir en voz, adapt\u00e1ndose a las necesidades individuales, funcionalidad que es un paso significativo hacia la creaci\u00f3n de un entorno m\u00e1s inclusivo y accesible.<\/li>\n<li><strong>Mensajes sobre servicios bancarios:<\/strong> la app tiene precargados mensajes espec\u00edficos sobre servicios bancarios que simplifican la atenci\u00f3n en sucursal anticip\u00e1ndose a las necesidades de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La aplicaci\u00f3n est\u00e1 disponible para descarga gratuita y podr\u00e1 utilizarse en todas las sucursales de Santander que cuenten con se\u00f1alizaci\u00f3n especial y un c\u00f3digo QR para activarla en el momento.<\/p>\n<p>Durante la presentaci\u00f3n, personas con diversas discapacidades probaron las funcionalidades de la app y coincidieron en que representa una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica y un primer paso muy valioso para facilitarles los servicios en las sucursales de Santander, pero tambi\u00e9n les resultar\u00e1 \u00fatil para cualquier otro servicio por su dise\u00f1o.<\/p>\n<p>\u201c\u00a1H\u00e1blalo!\u201d no solo refuerza la estrategia de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del banco, sino que env\u00eda un mensaje sobre la importancia de la inclusi\u00f3n en el sistema financiero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el firme prop\u00f3sito de promover la accesibilidad para todos sus clientes, Banco Santander M\u00e9xico lanza \u201c\u00a1H\u00e1blalo!\u201d, una innovadora aplicaci\u00f3n m\u00f3vil dise\u00f1ada para facilitar la comunicaci\u00f3n de personas con dificultades del habla y auditivas dentro de las sucursales bancarias, promoviendo una comunicaci\u00f3n inclusiva que rompe barreras. 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