{"id":26806,"date":"2025-09-27T07:56:13","date_gmt":"2025-09-27T11:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=26806"},"modified":"2025-10-02T08:27:13","modified_gmt":"2025-10-02T12:27:13","slug":"nuevo-liderazgo-en-nissan-marcelo-santiago-dirigira-la-experiencia-del-cliente-en-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2025\/09\/27\/nuevo-liderazgo-en-nissan-marcelo-santiago-dirigira-la-experiencia-del-cliente-en-america-latina\/","title":{"rendered":"Nuevo Liderazgo en Nissan: Marcelo Santiago Dirigir\u00e1 la Experiencia del Cliente en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

Nissan<\/b> ha fortalecido su enfoque en la satisfacci\u00f3n del consumidor con el nombramiento de Marcelo Santiago<\/b> como Director de Customer Experience & CARE<\/b> para la regi\u00f3n de Am\u00e9rica Latina<\/b>. Esta designaci\u00f3n subraya la transformaci\u00f3n cultural<\/b> de la compa\u00f1\u00eda japonesa, cuyo objetivo es consolidar una interacci\u00f3n de marca memorable en cada punto de contacto con el cliente.<\/p>\n

Santiago continuar\u00e1 operando desde S\u00e3o Paulo, Brasil, reportando a Gerardo Fern\u00e1ndez Aguilar<\/b>, vicepresidente de Marketing y Ventas en Nissan Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Estrategia Unificada para la Lealtad del Cliente<\/h3>\n

El nombramiento es un paso estrat\u00e9gico para unificar la visi\u00f3n y el servicio al cliente a lo largo de toda la regi\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan Fern\u00e1ndez Aguilar, la trayectoria de Santiago, que abarca m\u00e1s de 25 a\u00f1os en transformaci\u00f3n digital<\/b>, gesti\u00f3n de datos<\/b> y experiencia del cliente (CX)<\/b> en grandes corporaciones, aportar\u00e1 una ventaja competitiva esencial:<\/p>\n

\u00abMarcelo liderar\u00e1 la misi\u00f3n de unificar la visi\u00f3n y el servicio al cliente, conectando experiencia, atenci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y relaciones en una sola estrategia para toda la regi\u00f3n, lo que nos dar\u00e1 una ventaja competitiva. Estoy convencido de que su gesti\u00f3n incrementar\u00e1 nuestra agilidad y lograr\u00e1 conexiones a\u00fan m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes de la regi\u00f3n.\u00bb<\/span><\/p>\n

Ejes de la Gesti\u00f3n de Experiencia (CX)<\/h3>\n

Desde su incorporaci\u00f3n a Nissan en 2019, Santiago se ha centrado en optimizar el recorrido del cliente, expandiendo progresivamente su alcance geogr\u00e1fico.<\/p>\n

En su nuevo rol, encabezar\u00e1 un equipo multidisciplinario que supervisar\u00e1 la experiencia completa de los propietarios de Nissan. Sus responsabilidades clave incluyen:<\/p>\n

    \n
  • Integraci\u00f3n Omnicanal:<\/b> Unificar la experiencia de usuario a trav\u00e9s de los canales f\u00edsicos y digitales.<\/li>\n
  • Red de Distribuidores:<\/b> Asegurar la calidad en los procesos de servicio de toda la red.<\/li>\n
  • Voz del Consumidor:<\/b> Liderar la correcta gesti\u00f3n de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n
  • Tecnolog\u00eda CRM:<\/b> Impulsar la relaci\u00f3n y atenci\u00f3n al consumidor mediante sistemas CRM<\/b> avanzados.<\/li>\n
  • Data Estrat\u00e9gica:<\/b> Potenciar el uso estrat\u00e9gico de los datos<\/b> para el desarrollo de proyectos de innovaci\u00f3n digital<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n

    El anuncio de este liderazgo en Customer Experience<\/b> coincidi\u00f3 con el cierre de la #NissanLatamCustomerWeek<\/i>, una iniciativa que enfatiz\u00f3 c\u00f3mo la tecnolog\u00eda, el entrenamiento y la hospitalidad japonesa (omotenashi<\/i>) se combinan para fomentar la lealtad emocional<\/b> con la marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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