{"id":28710,"date":"2026-04-29T10:18:52","date_gmt":"2026-04-29T14:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=28710"},"modified":"2026-05-02T10:22:29","modified_gmt":"2026-05-02T14:22:29","slug":"movistar-mexico-y-profeco-2026-alianza-por-la-proteccion-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2026\/04\/29\/movistar-mexico-y-profeco-2026-alianza-por-la-proteccion-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Movistar M\u00e9xico y PROFECO 2026: Alianza por la protecci\u00f3n del consumidor"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"6\"><b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"0\">Por Eduardo Travieso Itriago<\/b><\/p>\n<p data-path-to-node=\"6\"><b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"0\">Movistar<\/b> ha consolidado una visi\u00f3n donde la calidad del servicio t\u00e9cnico debe ir acompa\u00f1ada de una <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"99\">seguridad jur\u00eddica y atenci\u00f3n \u00e9tica<\/b> para el consumidor. Al fortalecer sus v\u00ednculos con <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"186\">PROFECO<\/b>, la compa\u00f1\u00eda busca liderar los est\u00e1ndares de satisfacci\u00f3n en el sector, implementando procesos que agilicen la resoluci\u00f3n de controversias de manera preventiva y eficiente. Esta estrategia se centra en la <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"399\">\u00abLealtad basada en la Confianza\u00bb<\/b>, posicionando a la operadora como una entidad proactiva que prioriza los derechos de sus clientes en el mercado mexicano.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"7\"><b data-path-to-node=\"7\" data-index-in-node=\"0\">Ejes de los Acuerdos con PROFECO 2026<\/b><\/h3>\n<p data-path-to-node=\"8\">La colaboraci\u00f3n se fundamenta en tres pilares de gesti\u00f3n y servicio:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"9,0,0\"><b data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Mecanismos de Conciliaci\u00f3n Inmediata:<\/b> Implementaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de herramientas como <i data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"89\">Concilianet<\/i> y <i data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"103\">Conciliaexpr\u00e9s<\/i> para resolver quejas de forma digital y expedita, evitando procesos legales prolongados.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"9,1,0\"><b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Transparencia en la Publicidad y Contratos:<\/b> Compromiso de mantener ofertas claras, t\u00e9rminos de servicio comprensibles y la eliminaci\u00f3n de cl\u00e1usulas ambiguas en los contratos de adhesi\u00f3n.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"9,2,0\"><b data-path-to-node=\"9,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Capacitaci\u00f3n y Mejora Continua:<\/b> Sesiones de formaci\u00f3n para el personal de atenci\u00f3n a clientes de Movistar sobre los derechos del consumidor, asegurando que cada interacci\u00f3n cumpla con la normativa vigente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"10\"><b data-path-to-node=\"10\" data-index-in-node=\"0\">Impacto en la Experiencia del Usuario y Mercado<\/b><\/h3>\n<p data-path-to-node=\"11\">Este fortalecimiento institucional genera ventajas competitivas clave para Movistar en 2026:<\/p>\n<ol>\n<li data-path-to-node=\"12,0,0\"><b data-path-to-node=\"12,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Reducci\u00f3n de Litigiosidad:<\/b> La resoluci\u00f3n temprana de conflictos mejora la percepci\u00f3n de la marca y reduce los costos operativos asociados a las reclamaciones legales.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"12,1,0\"><b data-path-to-node=\"12,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Diferenciaci\u00f3n por Servicio:<\/b> En un mercado saturado, el compromiso expl\u00edcito con la protecci\u00f3n del consumidor se convierte en un factor decisivo para la elecci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"12,2,0\"><b data-path-to-node=\"12,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Liderazgo en Cumplimiento Normativo:<\/b> Movistar se posiciona como un referente de autorregulaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n con las autoridades, elevando el est\u00e1ndar de responsabilidad corporativa en la industria.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Por Eduardo Travieso Itriago<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Eduardo Travieso Itriago Movistar ha consolidado una visi\u00f3n donde la calidad del servicio t\u00e9cnico debe ir acompa\u00f1ada de una seguridad jur\u00eddica y atenci\u00f3n \u00e9tica para el consumidor. 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