{"id":29042,"date":"2026-06-05T23:51:31","date_gmt":"2026-06-06T03:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=29042"},"modified":"2026-06-13T23:52:14","modified_gmt":"2026-06-14T03:52:14","slug":"samsung-transforma-sus-centros-de-asistencia-tecnica-en-espacios-interactivos-de-innovacion-en-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2026\/06\/05\/samsung-transforma-sus-centros-de-asistencia-tecnica-en-espacios-interactivos-de-innovacion-en-america-latina\/","title":{"rendered":"Samsung transforma sus centros de asistencia t\u00e9cnica en espacios interactivos de innovaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"1\">Samsung Electronics anunci\u00f3 una reestructuraci\u00f3n de su estrategia de atenci\u00f3n presencial en la regi\u00f3n con la conversi\u00f3n de sus antiguos puntos de soporte t\u00e9cnico en los nuevos <i data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"219\">Smart Centers<\/i>. Este nuevo formato arquitect\u00f3nico y comercial busca eliminar la fricci\u00f3n tradicional asociada a las reparaciones mec\u00e1nicas, transformando las sucursales en centros consultivos y educativos. El despliegue de estas instalaciones se encuentra activo para los mercados de Centroam\u00e9rica, el Caribe y Sudam\u00e9rica, incluyendo operaciones en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panam\u00e1, Ecuador, Venezuela, Uruguay y Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"2\">La evoluci\u00f3n operativa busca generar un ecosistema de experiencias integradas donde el usuario final pueda interactuar de manera directa con los dispositivos conectados de la marca. Las nuevas dependencias combinan el inventario de componentes originales y los laboratorios de garant\u00eda especializada con m\u00f3dulos de exhibici\u00f3n interactiva y asesor\u00eda personalizada para la configuraci\u00f3n de redes dom\u00e9sticas inteligentes.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"3\">Pilares de la nueva arquitectura de servicio<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"4\">El dise\u00f1o de las sucursales se fundamenta en un protocolo de atenci\u00f3n humanizada estructurado bajo cinco ejes de gesti\u00f3n de cara al consumidor:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Acceso de Primera Mano:<\/b> Zonas de demostraci\u00f3n destinadas a la experimentaci\u00f3n interactiva de las novedades de la familia de dispositivos m\u00f3viles Galaxy y de la gama de l\u00ednea blanca.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Soluciones de Cobertura 360:<\/b> Unificaci\u00f3n del cat\u00e1logo comercial en un solo punto de contacto que abarca la venta de hardware, la distribuci\u00f3n de accesorios, servicios de instalaci\u00f3n profesional en el hogar y soporte de ingenier\u00eda t\u00e9cnica.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Aulas de Capacitaci\u00f3n Digital:<\/b> Organizaci\u00f3n de talleres pr\u00e1cticos (<i data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"67\">workshops<\/i>) y demostraciones guiadas enfocadas en el uso de la inteligencia artificial y el ecosistema de conectividad dom\u00e9stica <i data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"195\">SmartThings<\/i>.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,3,0\"><b data-path-to-node=\"5,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Entorno Libre de Presi\u00f3n (<i data-path-to-node=\"5,3,0\" data-index-in-node=\"26\">Pressure-Free<\/i>):<\/b> Espacios abiertos enfocados en la educaci\u00f3n t\u00e9cnica del usuario y la familiarizaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda, eliminando las cuotas de venta directa o la presi\u00f3n comercial inmediata.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,4,0\"><b data-path-to-node=\"5,4,0\" data-index-in-node=\"0\">Estandarizaci\u00f3n y Capilaridad:<\/b> Despliegue de una red de cobertura nacional que adopta una l\u00ednea est\u00e9tica e industrial unificada con los centros de experiencia globales de la corporaci\u00f3n.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"6\">Billy Moreira, Head de la Divisi\u00f3n de <i data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"38\">Customer Experience<\/i> de Samsung Am\u00e9rica Latina, explic\u00f3 que la meta principal del proyecto es cambiar la percepci\u00f3n de la asistencia t\u00e9cnica tradicional, ligada usualmente a fallas o aver\u00edas en los equipos. Al dotar a las instalaciones de una din\u00e1mica de convivencia comunitaria, la multinacional busca motivar visitas espont\u00e1neas de usuarios interesados en descubrir actualizaciones de software o funciones predictivas de IA aplicables a su rutina diaria, impulsando la democratizaci\u00f3n y el entendimiento funcional de la tecnolog\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Samsung Electronics anunci\u00f3 una reestructuraci\u00f3n de su estrategia de atenci\u00f3n presencial en la regi\u00f3n con la conversi\u00f3n de sus antiguos puntos de soporte t\u00e9cnico en los nuevos Smart Centers. Este nuevo formato arquitect\u00f3nico y comercial busca eliminar la fricci\u00f3n tradicional asociada a las reparaciones mec\u00e1nicas, transformando las sucursales en centros consultivos y educativos. 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