{"id":29245,"date":"2026-06-28T07:56:10","date_gmt":"2026-06-28T11:56:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=29245"},"modified":"2026-07-04T08:13:26","modified_gmt":"2026-07-04T12:13:26","slug":"lg-espana-implementa-garantia-de-por-vida-en-su-gama-de-hogar-y-refuerza-su-servicio-de-atencion-predictiva-thinq-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2026\/06\/28\/lg-espana-implementa-garantia-de-por-vida-en-su-gama-de-hogar-y-refuerza-su-servicio-de-atencion-predictiva-thinq-care\/","title":{"rendered":"Lg Espa\u00f1a implementa Garant\u00eda de por Vida en su gama de hogar y refuerza su servicio de atenci\u00f3n predictiva ThinQ Care"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"1\">Por Eduardo Travieso Itriago<\/p>\n<p data-path-to-node=\"1\">Ante el incremento de costes derivado de las reparaciones dom\u00e9sticas de emergencia durante el periodo estival \u2014cuyas tarifas extraordinarias por festivos y asistencias urgentes pueden superar una media de <b data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"243\">1,000\u20ac<\/b> por incidencia\u2014, LG Electronics Espa\u00f1a detall\u00f3 su estrategia de soporte y fidelizaci\u00f3n orientada a mitigar las aver\u00edas en el hogar. La propuesta de la compa\u00f1\u00eda se fundamenta en un cambio estructural en sus pol\u00edticas de cobertura, la consolidaci\u00f3n de su infraestructura log\u00edstica de posventa y el uso de algoritmos de diagn\u00f3stico remoto basados en inteligencia artificial.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"2\">A trav\u00e9s de este despliegue, la firma busca prolongar el ciclo de vida \u00fatil de sus equipos de gama blanca y climatizaci\u00f3n, minimizando el impacto econ\u00f3mico y operativo para los consumidores durante sus ausencias vacacionales.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"3\">Cobertura estructural y m\u00e9tricas de fiabilidad industrial<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"4\">La principal medida corporativa de la marca se centra en la aplicaci\u00f3n de una <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"78\">Garant\u00eda de por Vida<\/b> aplicable de serie a todos los electrodom\u00e9sticos de su gama de hogar. Esta pol\u00edtica cubre componentes cr\u00edticos en las siguientes categor\u00edas de producto:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Lavado y Cuidado:<\/b> Lavadoras y secadoras autom\u00e1ticas.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Cocina:<\/b> Frigor\u00edficos, lavavajillas integrables y hornos microondas.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Confort y Limpieza:<\/b> Sistemas de aire acondicionado y aspiradoras de mano.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"6\">La viabilidad t\u00e9cnica de esta garant\u00eda extendida est\u00e1 respaldada por los bajos \u00edndices de fallo registrados en las auditor\u00edas de control de calidad de sus componentes de ingenier\u00eda coreana. De acuerdo con los datos t\u00e9cnicos de la filial, la tasa de incidencias cr\u00edticas se sit\u00faa en apenas el <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"292\">0.2%<\/b> en el caso de los motores de tracci\u00f3n directa (<i data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"344\">Direct Drive<\/i>) empleados en sus lavadoras, y en un <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"394\">3.5%<\/b> para los compresores que equipan su l\u00ednea de refrigeraci\u00f3n.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"8\">Rendimiento del servicio t\u00e9cnico en el mercado espa\u00f1ol<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"9\">Un estudio nacional independiente realizado por la consultora de mercado <i data-path-to-node=\"9\" data-index-in-node=\"73\">Punto de Fuga<\/i> reconoci\u00f3 al servicio de atenci\u00f3n al cliente de LG como el n\u00famero 1 en Espa\u00f1a, liderando el <b data-path-to-node=\"9\" data-index-in-node=\"179\">60% de los indicadores de rendimiento<\/b> del sector tras capitalizar m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia operativa en el pa\u00eds.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"10\">El comportamiento del soporte oficial ante equipos que han superado el periodo de garant\u00eda legal obligatoria muestra las siguientes m\u00e9tricas comparativas de resoluci\u00f3n directa frente al promedio de la industria:<\/p>\n<div class=\"code-block ng-tns-c1605810258-56 ng-animate-disabled ng-trigger ng-trigger-codeBlockRevealAnimation\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQhtANahgKEwiMuO2A-biVAxUAAAAAHQAAAAAQyQE\">\n<div class=\"formatted-code-block-internal-container ng-tns-c1605810258-56\">\n<div class=\"animated-opacity ng-tns-c1605810258-56\">\n<pre class=\"ng-tns-c1605810258-56\"><code class=\"code-container formatted ng-tns-c1605810258-56 no-decoration-radius\" role=\"text\" data-test-id=\"code-content\">[LG Espa\u00f1a] \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u25ba 92% de resoluci\u00f3n directa\r\n[Competencia] \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u25ba 62% de resoluci\u00f3n directa\r\n<\/code><\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p data-path-to-node=\"12\">Este diferencial operativo se fundamenta en una estrategia log\u00edstica de disponibilidad inmediata de recambios originales y accesorios en los almacenes centrales del pa\u00eds, reduciendo los tiempos de espera en las reparaciones de componentes de alta demanda veraniega, como los sistemas de refrigeraci\u00f3n y climatizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"13\">Gesti\u00f3n predictiva a trav\u00e9s de la plataforma LG ThinQ<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"14\">La prevenci\u00f3n de incidentes durante los meses de verano se complementa con la integraci\u00f3n de la plataforma de software global de automatizaci\u00f3n <b data-path-to-node=\"14\" data-index-in-node=\"144\">LG ThinQ<\/b>. Este ecosistema digital utiliza el an\u00e1lisis de datos masivos para digitalizar el mantenimiento del hogar mediante dos herramientas clave de diagn\u00f3stico:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"15,0,0\"><b data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"0\">ThinQ Care:<\/b> M\u00f3dulo de inteligencia artificial que audita de forma continua los datos de telemetr\u00eda y uso de los aparatos. Su funci\u00f3n es predecir anomal\u00edas menores de funcionamiento antes de que muten en fallos mec\u00e1nicos o el\u00e9ctricos graves, proveyendo al usuario gu\u00edas paso a paso en el smartphone para su resoluci\u00f3n aut\u00f3noma.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"15,1,0\"><b data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Smart Diagnosis:<\/b> Sistema de comunicaci\u00f3n y testeo digital que a\u00edsla c\u00f3digos de error espec\u00edficos de los electrodom\u00e9sticos, permitiendo resolver desconfiguraciones de software a distancia sin necesidad de coordinar la visita f\u00edsica de un t\u00e9cnico especializado al domicilio.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"16\">Adicionalmente, el ecosistema de software incorpora funciones de conveniencia automatizadas para gestionar ausencias prolongadas, destacando el modo <b data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"149\">Fresh Keeper<\/b>, dise\u00f1ado para ventilar y mover de forma intermitente el tambor de la lavadora si el usuario ha olvidado retirar la ropa limpia, evitando la acumulaci\u00f3n de humedad y proliferaci\u00f3n de malos olores; y el ajuste <b data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"371\">Night View<\/b>, que aten\u00faa la intensidad de las luminarias LED del frigor\u00edfico durante los horarios nocturnos para optimizar el consumo de energ\u00eda el\u00e9ctrica del hogar.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"16\">Por Eduardo Travieso Itriago<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Eduardo Travieso Itriago Ante el incremento de costes derivado de las reparaciones dom\u00e9sticas de emergencia durante el periodo estival \u2014cuyas tarifas extraordinarias por festivos y asistencias urgentes pueden superar una media de 1,000\u20ac por incidencia\u2014, LG Electronics Espa\u00f1a detall\u00f3 su estrategia de soporte y fidelizaci\u00f3n orientada a mitigar las aver\u00edas en el hogar. 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