{"id":29288,"date":"2026-07-02T23:20:30","date_gmt":"2026-07-03T03:20:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=29288"},"modified":"2026-07-08T23:21:42","modified_gmt":"2026-07-09T03:21:42","slug":"samsung-transforma-su-red-de-asistencia-tecnica-en-centros-de-experiencia-y-consultoria-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2026\/07\/02\/samsung-transforma-su-red-de-asistencia-tecnica-en-centros-de-experiencia-y-consultoria-tecnologica\/","title":{"rendered":"Samsung transforma su red de asistencia t\u00e9cnica en centros de experiencia y consultor\u00eda tecnol\u00f3gica"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"1\">En un cambio de estrategia para sus puntos de atenci\u00f3n f\u00edsica, Samsung anunci\u00f3 la evoluci\u00f3n de sus antiguos centros de soporte t\u00e9cnico hacia el concepto de <b data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"178\">Smart Centers<\/b>. Este nuevo modelo busca eliminar la percepci\u00f3n negativa tradicionalmente asociada a las reparaciones de hardware, transformando los establecimientos en espacios de aprendizaje, experimentaci\u00f3n libre y consultor\u00eda sobre el hogar inteligente y la Inteligencia Artificial.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"2\">Con este despliegue, las sucursales integran los servicios de reparaci\u00f3n con la exhibici\u00f3n interactiva, la educaci\u00f3n digital y los canales de venta directa bajo una misma infraestructura f\u00edsica.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"3\">Reconfiguraci\u00f3n operativa: Del soporte t\u00e9cnico a la conveniencia<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"4\">La reestructuraci\u00f3n del formato de atenci\u00f3n de Samsung se basa en la eliminaci\u00f3n de la fricci\u00f3n con el usuario a trav\u00e9s de pilares operativos espec\u00edficos:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Destinos de Aprendizaje (<i data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"25\">Education Tech<\/i>):<\/b> Los centros disponen de talleres pr\u00e1cticos (<i data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"86\">workshops<\/i>) y sesiones guiadas para que los usuarios aprendan a configurar ecosistemas conectados mediante la plataforma <b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"206\">SmartThings<\/b> e integren funciones de IA en sus rutinas diarias.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Zonas de Experimentaci\u00f3n Libres de Presi\u00f3n (<i data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"44\">Pressure-Free<\/i>):<\/b> \u00c1reas dise\u00f1adas para probar los lanzamientos globales del portafolio Galaxy y la gama de l\u00ednea blanca de la marca, sin la exigencia o el enfoque de venta inmediata, priorizando la familiarizaci\u00f3n del consumidor con el producto.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Soluciones Integrales 360:<\/b> Consolidaci\u00f3n de servicios en un solo punto, abarcando desde el diagn\u00f3stico t\u00e9cnico especializado con refacciones originales y el soporte en garant\u00eda, hasta la adquisici\u00f3n de accesorios y la contrataci\u00f3n de instalaci\u00f3n profesional.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"7\">Enfoque en la conveniencia y adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"8\">Billy Moreira, Head de la Divisi\u00f3n de <i data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"38\">Customer Experience<\/i> de Samsung Am\u00e9rica Latina, se\u00f1al\u00f3 que la meta de la organizaci\u00f3n es trasladar el eje de la asistencia hacia la conveniencia absoluta. Al convertir los centros de servicio en vitrinas de novedades tecnol\u00f3gicas, la firma busca fomentar visitas recurrentes basadas en la curiosidad y la adopci\u00f3n de nuevas herramientas, humanizando la interacci\u00f3n con el cliente y garantizando que la innovaci\u00f3n resulte accesible y funcional para todo tipo de p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un cambio de estrategia para sus puntos de atenci\u00f3n f\u00edsica, Samsung anunci\u00f3 la evoluci\u00f3n de sus antiguos centros de soporte t\u00e9cnico hacia el concepto de Smart Centers. Este nuevo modelo busca eliminar la percepci\u00f3n negativa tradicionalmente asociada a las reparaciones de hardware, transformando los establecimientos en espacios de aprendizaje, experimentaci\u00f3n libre y consultor\u00eda sobre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29290,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[93,146,2],"tags":[9782,10632,10529,9707,15],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29288"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29288"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29291,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29288\/revisions\/29291"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29290"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}