{"id":29593,"date":"2026-08-03T10:41:23","date_gmt":"2026-08-03T14:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=29593"},"modified":"2026-08-08T10:42:16","modified_gmt":"2026-08-08T14:42:16","slug":"la-aeat-y-telefonica-gestionan-mas-de-7-millones-de-llamadas-durante-la-campana-de-la-renta-2025-mediante-una-plataforma-con-tecnologia-zoom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2026\/08\/03\/la-aeat-y-telefonica-gestionan-mas-de-7-millones-de-llamadas-durante-la-campana-de-la-renta-2025-mediante-una-plataforma-con-tecnologia-zoom\/","title":{"rendered":"La AEAT y Telef\u00f3nica gestionan m\u00e1s de 7 millones de llamadas durante la Campa\u00f1a de la Renta 2025 mediante una plataforma con tecnolog\u00eda Zoom"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"1\">La Agencia Estatal de Administraci\u00f3n Tributaria (AEAT) de Espa\u00f1a complet\u00f3 el operativo de atenci\u00f3n ciudadana para la Campa\u00f1a de la Renta 2025 registrando un volumen superior a las <b data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"218\">7 millones de interacciones<\/b> gestionadas a trav\u00e9s de la plataforma de <i data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"287\">contact center<\/i> desplegada por Telef\u00f3nica. La soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, basada en la arquitectura de Zoom e integrada con los sistemas internos de la AEAT desde la edici\u00f3n de 2024, mantuvo niveles de calidad t\u00e9cnica y disponibilidad superiores al <b data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"529\">99 %<\/b> durante los dos meses de ejecuci\u00f3n de la campa\u00f1a.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"3\">Capacidad t\u00e9cnica y picos de operaci\u00f3n<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"4\">La infraestructura en la nube permiti\u00f3 dar soporte distribuido a miles de agentes de la Agencia Tributaria en todo el territorio espa\u00f1ol, registrando los siguientes indicadores de rendimiento durante las jornadas de mayor demanda:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Volumen M\u00e1ximo Diario:<\/b> Capacidad de absorci\u00f3n de hasta <b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"55\">637.000 llamadas<\/b> en un solo d\u00eda.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Concurrencia Operativa:<\/b> Soporte simult\u00e1neo para <b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"48\">7.200 llamadas<\/b> (tanto entrantes como salientes).<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Integraci\u00f3n de Canales:<\/b> Combinaci\u00f3n unificada de atenci\u00f3n telef\u00f3nica tradicional y videollamadas con los sistemas de gesti\u00f3n de expediente de la AEAT.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"7\">Valoraci\u00f3n de las entidades colaboradoras<\/h3>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"8,0,0\"><b data-path-to-node=\"8,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Telef\u00f3nica Espa\u00f1a:<\/b> Eduardo Ariste, director general de Empresas y Administraciones P\u00fablicas, destac\u00f3 que la implementaci\u00f3n de soluciones de <i data-path-to-node=\"8,0,0\" data-index-in-node=\"140\">contact center<\/i> en la nube facilita la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico, permitiendo escalar la capacidad de respuesta ante picos de demanda estacionales.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"8,1,0\"><b data-path-to-node=\"8,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Zoom:<\/b> Jorge Hurtado, director de ventas para Espa\u00f1a e Italia, enfatiz\u00f3 el valor de la comunicaci\u00f3n unificada y los entornos h\u00edbridos para mejorar la experiencia del usuario, se\u00f1alando la intenci\u00f3n de continuar integrando capacidades avanzadas como herramientas de inteligencia artificial en futuras fases del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Agencia Estatal de Administraci\u00f3n Tributaria (AEAT) de Espa\u00f1a complet\u00f3 el operativo de atenci\u00f3n ciudadana para la Campa\u00f1a de la Renta 2025 registrando un volumen superior a las 7 millones de interacciones gestionadas a trav\u00e9s de la plataforma de contact center desplegada por Telef\u00f3nica. 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