{"id":29809,"date":"2026-08-26T09:03:37","date_gmt":"2026-08-26T13:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/?p=29809"},"modified":"2026-08-29T09:10:52","modified_gmt":"2026-08-29T13:10:52","slug":"vodafone-reduce-drasticamente-sus-reclamaciones-y-transforma-su-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/2026\/08\/26\/vodafone-reduce-drasticamente-sus-reclamaciones-y-transforma-su-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Vodafone reduce dr\u00e1sticamente sus reclamaciones y transforma su atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"1\">Seg\u00fan el m\u00e1s reciente informe de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales del Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica, Vodafone Espa\u00f1a ha registrado la mayor mejora acumulada del mercado en la resoluci\u00f3n de incidencias, reduciendo hasta un 73% sus reclamaciones en los \u00faltimos tres a\u00f1os (per\u00edodo 2022-2025).<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"3\">Evoluci\u00f3n por categor\u00eda de servicio (2022 vs 2025)<\/h3>\n<p>Las tasas reflejan el n\u00famero de reclamaciones presentadas por cada 10.000 abonados:<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Paquetes Convergentes (Fibra, M\u00f3vil y TV):<\/b><\/p>\n<p data-path-to-node=\"5,0,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">2022:<\/b> 9,17 reclamaciones (el peor registro del sector).<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5,0,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">2025:<\/b> 2,45 reclamaciones (ca\u00edda acumulada del <b data-path-to-node=\"5,0,1,1,0\" data-index-in-node=\"46\">73%<\/b>).<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5,0,1,2,0\"><i data-path-to-node=\"5,0,1,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Contexto:<\/i> Durante 2025, el sector sufri\u00f3 un aumento generalizado del 29,2% en reclamaciones convergentes; sin embargo, Vodafone logr\u00f3 reducir su cifra un 17% adicional en ese \u00faltimo ejercicio, situ\u00e1ndose por debajo de operadores como M\u00e1sM\u00f3vil (3,16) y Adamo (5,93)<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5,0,1,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Comunicaciones M\u00f3viles:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"5,1,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">2022:<\/b> 2,94 reclamaciones.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,1,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">2025:<\/b> 0,94 reclamaciones (reducci\u00f3n del <b data-path-to-node=\"5,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"40\">68%<\/b>).<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,1,1,2,0\"><i data-path-to-node=\"5,1,1,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Comparativa:<\/i> Su tasa actual mejora la de competidores como Orange (1,47), Yoigo (1,89) y M\u00e1sM\u00f3vil (1,11), quedando alineada con Movistar (1,04).<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Comunicaciones Fijas:<\/b><\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">2022:<\/b> 18,31 reclamaciones.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">2025:<\/b> 8,36 reclamaciones (descenso acumulado del <b data-path-to-node=\"5,2,1,1,0\" data-index-in-node=\"49\">54%<\/b>).<\/li>\n<li data-path-to-node=\"5,2,1,2,0\"><i data-path-to-node=\"5,2,1,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Comparativa:<\/i> A pesar de un ligero repunte respecto a 2024 (5,34), la compa\u00f1\u00eda supera ligeramente a Movistar (8,45) y se distancias de M\u00e1sM\u00f3vil (12,39) y Yoigo (13,26).<\/li>\n<li data-path-to-node=\"7\">Indicadores de atenci\u00f3n al usuario<\/li>\n<li data-path-to-node=\"8\">El reporte gubernamental se\u00f1ala adem\u00e1s una bajada del <b data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"54\">25%<\/b> en las quejas vinculadas directamente al servicio de soporte durante el a\u00f1o 2025 (pasando de 0,132 a 0,099 por cada 10.000 clientes). Junto con Movistar, Vodafone fue una de las dos \u00fanicas grandes telecos en mejorar este par\u00e1metro espec\u00edfico en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"10\">Este cambio en los indicadores marca un punto de inflexi\u00f3n operativo para la teleco en Espa\u00f1a. Tras situarse durante a\u00f1os en las \u00faltimas posiciones en m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del usuario, la estrategia de optimizaci\u00f3n de procesos y resoluci\u00f3n de incidencias le permite equiparar \u2014y en varios apartados superar\u2014 el desempe\u00f1o de los principales actores de la industria.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el m\u00e1s reciente informe de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales del Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica, Vodafone Espa\u00f1a ha registrado la mayor mejora acumulada del mercado en la resoluci\u00f3n de incidencias, reduciendo hasta un 73% sus reclamaciones en los \u00faltimos tres a\u00f1os (per\u00edodo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29814,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[93,146,2],"tags":[9782,10632,10529,9707,15],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29809"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29809"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29809\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29815,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29809\/revisions\/29815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notaoficial.com\/s\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}