El cambio de comportamiento de los clientes ante la contingencia del Covid19 provoc\u00f3 un incremento generalizado en el consumo mediante canales digitales. Con crecimientos superiores a 400%, el comercio digital logr\u00f3 en 3 meses lo que hubiese tardado 2 a\u00f1os. Lo interesante de estos n\u00fameros es que aproximadamente el 35% de las ventas registradas en este periodo se atribuyen a clientes que compraron digitalmente por primera vez.\u00a0 Consumidores\u00a0 que buscaron productos en l\u00ednea, se dieron de alta, registraron su forma de pago y recibieron en sus casas la mercanc\u00eda elegida lo que se traduce en una gran oportunidad para el e-commerce.<\/p>\n
Estas cifras fueron precisadas mediante un estudio realizado por Jos\u00e9 Mauricio Valdez Mend\u00eda, cient\u00edfico de datos de la universidad de Victoria, B.C. Canad\u00e1, con MBA del IPADE y especializaciones en MIT, que se ha dedicado a la transformaci\u00f3n digital de empresas, basada en la inteligencia de los datos; cuenta con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia aplicando la ciencia de datos para lograr un mejor entendimiento de los clientes en las industrias de Retail, Banca, Telecomunicaciones y Microfinanzas.<\/p>\n
\u201cEsta migraci\u00f3n masiva a los canales digitales presenta una gran oportunidad tanto para los clientes como para los e-commerce.\u00a0 La experiencia de comprar en l\u00ednea permite poder consultar precios en diferentes sitios, recibir recomendaciones de otros consumidores que ya compraron y usaron el producto, visualizar cuando ser\u00e1 entregada su mercanc\u00eda, entre otros.\u00a0\u00a0 La decisi\u00f3n de lugar de compra puede cambiar en un par de clicks\u201d, expres\u00f3 Jos\u00e9 Mauricio Valdez.<\/p>\n
Del lado de los e-commerce, estos lograron captar a un gran n\u00famero de clientes nuevos. La recompra estimada de estas cosechas, incrementar\u00e1 las ventas del \u00faltimo trimestre de 2020 en aproximadamente 20% sobre sus planes originales.\u00a0 El efecto combinado del incremento de las ventas digitales durante la contingencia y la recompra de estos consumidores, llevar\u00e1 a los canales digitales a duplicar la meta anual que hab\u00edan establecido.<\/p>\n
\u201cPero la verdadera oportunidad est\u00e1 en capitalizar el conocimiento del cliente.\u00a0 Una transacci\u00f3n digital habilita a los e-commerce a conocer de manera integral a un cliente: Identidad, Contacto y Preferencias.\u00a0 Esto les permite ofrecer productos que les ser\u00e1n relevantes, basado en la experiencia de otros clientes similares; entre mas historia se tiene de un cliente, m\u00e1s acertadas pueden ser las recomendaciones\u201d, agreg\u00f3 el cient\u00edfico especializado en an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n
Valdez, quien cuenta con amplia experiencia en estudios de comportamiento digital, egresado de la Universidad de Victoria, Canad\u00e1, asegura que los e-commerce que ya ten\u00edan proyectos de personalizaci\u00f3n, estar\u00e1n activando comunicaci\u00f3n directa y espec\u00edfica para cada cliente.\u00a0 Con esto lograran mejorar la tasa de recompra e incrementar sus ventas para lo que resta del a\u00f1o.<\/p>\n
El experto enfatiza en que una de las claves ser\u00eda \u201cla personalizaci\u00f3n, que es la capacidad de tratar de manera diferente a cada uno de los clientes, basado en el conocimiento que se tiene de ellos.\u00a0 Esto implica que, al entrar a un sitio o una app, el cliente vea contenido que le interese y sea af\u00edn, lo mismo ocurre cuando reciben un email o cuando son atendidos en el call-center\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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