El valor de escuchar a los clientes a través de las redes sociales

Por Alessandro Bazzoni

Para Seguros Venezuela tener presencia en las redes sociales (RRSS) y plataformas 2.0, más que un medio de mercadeo digital, se trata de una forma de conectarse con sus clientes a través de la publicación de información valiosa para ellos, adaptándose así a las nuevas comunicaciones.

Carmelina Restifo, jefe del Departamento de Mercadeo de la aseguradora, explica que las RRSS y las herramientas de comunicación digital permiten el acercamiento de los beneficiarios, intermediarios y seguidores a la empresa, para que conozcan más de ella.

“Las redes sociales son una especie de bitácora para los clientes quienes suelen utilizarlas como diarios de experiencias y acontecimientos importantes, y todo eso representa información valiosa para que una marca conecte con ellos”, señala Restifo.

“Escuchar al consumidor y proporcionarle lo que quiere es una de las claves para seguir juntos y ofrecerle en las RRSS el contenido que busca”, agregó.

La jefa de Mercadeo de Seguros Venezuela indica que los medios digitales no solo han servido para enviar mensajes, sino también para recibirlos, ya que a través de sus plataformas en Twitter e Instagram (@Seguros_Vzla) han podido canalizar todo tipo de solicitudes de los seguidores, asegurados, clientes y público en general, lo cual ayuda a ampliar la confianza en la institución al ofrecer mayores canales para que la colectividad pueda comunicarse con la empresa.

Contenido con valor agregado

En las RRSS de Seguros Venezuela se publica continuamente información sobre los productos de la empresa, efemérides, horarios de atención, aniversarios y, debido a la pandemia de coronavirus, hay divulgación sobre las medidas preventivas y de higiene, así como tips saludables.  En este sentido, publican también el boletín “Para tu Salud”, con temas actuales de bienestar.

En este sentido, Elizabeth Ayala, jefe del Departamento de Fidelización y Bienestar de la Gerencia Comercial de Seguros Venezuela, y persona encargada de coordinar y publicar el boletín “Para tu Salud”, explica que esta publicación impacta a la cartera de clientes, colaboradores, beneficiarios y socios comerciales “que reciben el contenido a través de su correo electrónico mensualmente. Esta emisión de boletines se corresponde con la responsabilidad de la organización hacia sus allegados, para añadir valor en sus interacciones”.

Ahora la visibilidad y alcancede “Para tu Salud” es mayor porque está disponible para los usuarios en la página web y en las redes sociales.

“Para tu Salud es una de las iniciativas de SV para ofrecerle a sus asegurados información y concienciación sobre la salud y bienestar, brindando consejos que permitan tener una vida más saludable. La divulgación de este boletín, más las campañas de bienestar: circuitos de salud, charlas y Eventos Muévete, entre otras, forman parte del compromiso que tiene el Departamento de Fidelización y Bienestar”, indicó.

“La idea como aseguradora no es solo darnos a conocer por los productos que vendemos sino ofrecerle a nuestros asegurados un valor agregado de educación en salud sin costo”, señala Ayala.

Es así como Seguros Venezuela, con ya más de siete décadas en labores dentro del país, se ajusta a las nuevas tecnologías para seguir ofreciendo compañía a sus clientes, intermediarios, colaboradores y seguidores en el mundo digital, de manera que las vías de contacto se amplíen año a año.

Por Alessandro Bazzoni