Por Eduardo Travieso Itriago
Claro Colombia ha activado una campaña de alto impacto a través de Claro club, su programa de beneficios gratuitos para clientes, orientada a recompensar la permanencia de sus usuarios mediante el acceso a eventos culturales de gran relevancia. La entrega de boletas para el concierto del artista Blessd no es un hecho aislado, sino parte de una estrategia de Marketing de Experiencias que busca transformar la relación transaccional (pago de servicios) en una conexión emocional y aspiracional con la marca.
Mecánica y Valor para el Usuario
La iniciativa se estructura bajo pilares de accesibilidad y exclusividad digital:
- Digitalización del Beneficio: El proceso se gestiona íntegramente a través de la aplicación Mi Claro, fomentando la adopción de herramientas de autogestión y el tráfico en plataformas propias.
- Segmentación Estratégica: Al alinearse con una figura de la música urbana, Claro se posiciona en el top of mind de las audiencias jóvenes (Gen Z y Millennials), un segmento crítico para el crecimiento de servicios de datos y prepago.
- Sin Costo Adicional: El acceso se otorga por redimir puntos o participar en dinámicas dentro del club, eliminando barreras económicas y reforzando la percepción de valor agregado por ser cliente.
Impacto en el Posicionamiento de Marca
Para Claro, esta acción genera beneficios directos en su métrica de retención:
- Reducción del Churn (Tasa de cancelación): Los programas de beneficios tangibles aumentan el costo de oportunidad para el cliente que considera migrar a la competencia.
- Diferenciación de Portafolio: En un mercado de telecomunicaciones altamente comoditizado, las experiencias exclusivas actúan como un factor diferenciador clave.
- Fortalecimiento del Ecosistema: Incentiva el uso recurrente de la App Mi Claro, permitiendo a la compañía recopilar datos de comportamiento para futuras ofertas personalizadas.
Más allá de la Conectividad
Con la inclusión de eventos de alto perfil en Claro club, la compañía demuestra que su propuesta de valor trasciende la provisión de infraestructura. Al facilitar el acceso a la cultura y el entretenimiento, Claro se consolida como un aliado del estilo de vida de sus usuarios, asegurando una posición de liderazgo basada en la gratificación y la cercanía con las tendencias locales de 2026.
Por Eduardo Travieso Itriago
