Según el más reciente informe publicado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública), Vodafone España registró una reducción sostenida en sus índices de reclamaciones entre 2022 y 2025, alejándose de las últimas posiciones del mercado nacional.
Reducción de reclamos por categoría de servicio (2022-2025)
El estudio, que contabiliza las incidencias formalizadas por cada 10.000 abonados, refleja los siguientes datos en la evolución de la compañía:
- Paquetes convergentes: Registraron un descenso del 73% en tres años, pasando de 9,17 reclamos por cada 10.000 usuarios en 2022 a 2,45 en 2025. Durante el último año, el indicador cayó un 17% adicional a pesar de que las reclamaciones del sector aumentaron un 29,2% en promedio.
- Comunicaciones móviles: Experimentaron una contracción del 68%, bajando de 2,94 en 2022 a 0,94 en 2025. Este resultado posiciona a la empresa en niveles similares a los de Movistar (1,04) y por debajo de competidores como Orange (1,47) o MásMóvil (1,11).
- Comunicaciones fijas: Acumularon un descenso del 54%, al pasar de 18,31 en 2022 a 8,36 en 2025, superando levemente la tasa de Movistar (8,45) y marcando distancia frente a operadores como Yoigo (13,26).
- Servicio de atención al usuario: Las quejas específicas asociadas a la calidad de atención directa disminuyeron un 25% en 2025, situándose en 0,099 por cada 10.000 abonados.
Este avance en la resolución de incidencias refleja el impacto directo de la reestructuración operativa de Vodafone España tras cambiar su estrategia de soporte y gestión de red. Al recortar drásticamente los reclamos en sus productos convergentes y de telefonía móvil, la compañía no solo mejora su posicionamiento en las métricas del Ministerio para la Transformación Digital, sino que fortalece la retención de clientes frente a la presión competitiva de otros operadores en el mercado nacional.
Estos resultados confirman una transformación en la percepción y calidad operativa de Vodafone España dentro del sector de las telecomunicaciones. Aunque la rama de comunicaciones fijas continúa demandando optimización, la reducción acumulada en sus tres líneas clave aproxima los estándares de la compañía a los promedios de los principales operadores del país.
