El comercio electrónico y los pagos digitales se han consolidado como el motor principal de las pequeñas y medianas empresas en Panamá. De acuerdo con el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 100% de las pymes encuestadas en el país ya acepta métodos de pago digitales, y un 62% genera más de la mitad de sus ingresos a través de canales en línea.
Sin embargo, a la par de este proceso de transformación digital, las amenazas informáticas han comenzado a actuar como un freno directo para la expansión de los negocios locales.
El impacto de los ciberriesgos en la operativa empresarial
Las preocupaciones en torno al fraude en línea, las brechas de datos y los ataques informáticos están afectando la toma de decisiones estratégicas de los emprendedores panameños.
Principales barreras detectadas:
- Adopción tecnológica pausada: El 43% de las empresas afirma que el temor a sufrir ataques cibernéticos ha frenado o paralizado la implementación de nuevas herramientas de pago.
- Freno a la expansión geográfica: Un 42% de las pymes ha decidido posponer la entrada a nuevos mercados internacionales o regionales debido a la falta de garantías en ciberseguridad.
- Proyectos de e-commerce aplazados: Un 39% de los comercios retrasó sus planes de desarrollo en comercio electrónico por la amenaza del fraude digital.
De acuerdo con el informe, apenas un 2% de las pymes considera que los incidentes de seguridad no impactan la confianza de sus clientes, dejando en evidencia que la protección digital se ha convertido en una exigencia comercial primaria.
Incidentes cibernéticos más comunes y nivel de preparación
Durante el último año, el 26% de las pymes en Panamá reportó haber enfrentado al menos un evento de ciberseguridad. Entre los ataques registrados con mayor frecuencia destacan:
- Phishing (50%): Suplantación de identidad mediante correos o mensajes engañosos.
- Fraude en pagos digitales (46%): Transacciones no autorizadas o manipuladas.
- Malware (44%): Infección de sistemas informáticos con software malicioso.
A pesar de que el 43% de los empresarios panameños afirma tener conocimientos amplios sobre seguridad informática, la implementación de protocolos varía significativamente. El 49% cuenta con un plan formal de respuesta ante incidentes, mientras que el 44% opera bajo procedimientos informales de contingencia.
La protección digital como catalizador del volumen de ventas
Lejos de percibir la ciberseguridad como un costo operativo estéril, los líderes de negocios en Panamá la catalogan como una inversión estratégica. Cerca del 90% de las pymes locales proyecta que, al contar con un entorno de protección digital más sólido, podría alcanzar un crecimiento adicional de dos dígitos en sus ventas.
Soledad Rovira, Country Manager de Mastercard Panamá, destacó que la seguridad de la información ha dejado de ser un asunto meramente técnico para transformarse en un requisito de continuidad del negocio. Garantizar la confianza digital es indispensable para sostener la expansión del ecosistema emprendedor en el país.
Apoyo al sector mediante recursos especializados
Para contrarrestar la vulnerabilidad técnica de las empresas en América Latina y el Caribe, se promueven plataformas de capacitación y evaluación continua, tales como el Mastercard Trust Center, además de herramientas de monitoreo preventivo tipo My Cyber Risk y protección de identidad corporativa.
El estudio regional, realizado en alianza con la firma Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) a partir de encuestas a 2.400 directivos de la región, forma parte de las metas de inclusión y resiliencia digital proyectadas hacia 2030.
