Samsung ha presentado una evolución integral de Samsung Care+ en el mercado europeo, transformando su programa de protección en una solución más flexible y robusta. Esta estrategia busca mitigar las barreras de entrada para dispositivos de alta gama (como los modelos plegables) y reforzar la confianza del consumidor mediante una cobertura extendida. Al mejorar estos planes, Samsung se alinea con las demandas de sostenibilidad y durabilidad que exigen los reguladores y usuarios europeos.
Pilares de los Nuevos Planes de Protección
La actualización se estructura sobre tres ejes de mejora operativa:
- Cobertura Integral y Flexibilidad: Inclusión de protección ante daños accidentales, robos y averías eléctricas con opciones de pago mensual o pago único, adaptándose a diversos perfiles de consumo.
- Garantía de Reparación Certificada: Uso exclusivo de piezas originales y técnicos cualificados por la marca, asegurando que el dispositivo mantenga sus estándares de rendimiento y resistencia al agua tras una intervención.
- Soporte Especializado para Plegables: Cobertura optimizada para las pantallas internas y bisagras de la serie Galaxy Z, reduciendo los costes de mantenimiento para el usuario de tecnología de vanguardia.
Impacto en el Modelo de Negocio
Para Samsung Europa, esta evolución genera ventajas competitivas directas:
- Sostenibilidad y Economía Circular: Al facilitar reparaciones oficiales y asequibles, se prolonga la vida útil del hardware, reduciendo la generación de residuos electrónicos y cumpliendo con el «derecho a reparar».
- Fidelización de Clientes: Un servicio postventa eficiente disminuye la tasa de abandono de marca, asegurando que el cliente permanezca dentro del ecosistema Galaxy en su próxima renovación.
- Valor de Reventa: Los dispositivos protegidos por planes oficiales mantienen un mayor valor en el mercado de segunda mano, lo que indirectamente apoya la percepción de calidad de la marca.
Compromiso con la Durabilidad
La renovación de Samsung Care+ confirma que la propuesta de valor de la compañía ya no termina en el punto de venta. Al ofrecer una red de protección más eficiente y transparente, Samsung lidera la transición hacia un consumo tecnológico más responsable y seguro en Europa, garantizando que la innovación de sus dispositivos esté respaldada por un soporte de clase mundial en 2026.
