Samsung Electronics anunció una reestructuración de su estrategia de atención presencial en la región con la conversión de sus antiguos puntos de soporte técnico en los nuevos Smart Centers. Este nuevo formato arquitectónico y comercial busca eliminar la fricción tradicional asociada a las reparaciones mecánicas, transformando las sucursales en centros consultivos y educativos. El despliegue de estas instalaciones se encuentra activo para los mercados de Centroamérica, el Caribe y Sudamérica, incluyendo operaciones en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Ecuador, Venezuela, Uruguay y República Dominicana.
La evolución operativa busca generar un ecosistema de experiencias integradas donde el usuario final pueda interactuar de manera directa con los dispositivos conectados de la marca. Las nuevas dependencias combinan el inventario de componentes originales y los laboratorios de garantía especializada con módulos de exhibición interactiva y asesoría personalizada para la configuración de redes domésticas inteligentes.
Pilares de la nueva arquitectura de servicio
El diseño de las sucursales se fundamenta en un protocolo de atención humanizada estructurado bajo cinco ejes de gestión de cara al consumidor:
- Acceso de Primera Mano: Zonas de demostración destinadas a la experimentación interactiva de las novedades de la familia de dispositivos móviles Galaxy y de la gama de línea blanca.
- Soluciones de Cobertura 360: Unificación del catálogo comercial en un solo punto de contacto que abarca la venta de hardware, la distribución de accesorios, servicios de instalación profesional en el hogar y soporte de ingeniería técnica.
- Aulas de Capacitación Digital: Organización de talleres prácticos (workshops) y demostraciones guiadas enfocadas en el uso de la inteligencia artificial y el ecosistema de conectividad doméstica SmartThings.
- Entorno Libre de Presión (Pressure-Free): Espacios abiertos enfocados en la educación técnica del usuario y la familiarización con la tecnología, eliminando las cuotas de venta directa o la presión comercial inmediata.
- Estandarización y Capilaridad: Despliegue de una red de cobertura nacional que adopta una línea estética e industrial unificada con los centros de experiencia globales de la corporación.
- Billy Moreira, Head de la División de Customer Experience de Samsung América Latina, explicó que la meta principal del proyecto es cambiar la percepción de la asistencia técnica tradicional, ligada usualmente a fallas o averías en los equipos. Al dotar a las instalaciones de una dinámica de convivencia comunitaria, la multinacional busca motivar visitas espontáneas de usuarios interesados en descubrir actualizaciones de software o funciones predictivas de IA aplicables a su rutina diaria, impulsando la democratización y el entendimiento funcional de la tecnología.
