En un cambio de estrategia para sus puntos de atención física, Samsung anunció la evolución de sus antiguos centros de soporte técnico hacia el concepto de Smart Centers. Este nuevo modelo busca eliminar la percepción negativa tradicionalmente asociada a las reparaciones de hardware, transformando los establecimientos en espacios de aprendizaje, experimentación libre y consultoría sobre el hogar inteligente y la Inteligencia Artificial.
Con este despliegue, las sucursales integran los servicios de reparación con la exhibición interactiva, la educación digital y los canales de venta directa bajo una misma infraestructura física.
Reconfiguración operativa: Del soporte técnico a la conveniencia
La reestructuración del formato de atención de Samsung se basa en la eliminación de la fricción con el usuario a través de pilares operativos específicos:
- Destinos de Aprendizaje (Education Tech): Los centros disponen de talleres prácticos (workshops) y sesiones guiadas para que los usuarios aprendan a configurar ecosistemas conectados mediante la plataforma SmartThings e integren funciones de IA en sus rutinas diarias.
- Zonas de Experimentación Libres de Presión (Pressure-Free): Áreas diseñadas para probar los lanzamientos globales del portafolio Galaxy y la gama de línea blanca de la marca, sin la exigencia o el enfoque de venta inmediata, priorizando la familiarización del consumidor con el producto.
- Soluciones Integrales 360: Consolidación de servicios en un solo punto, abarcando desde el diagnóstico técnico especializado con refacciones originales y el soporte en garantía, hasta la adquisición de accesorios y la contratación de instalación profesional.
Enfoque en la conveniencia y adopción tecnológica
Billy Moreira, Head de la División de Customer Experience de Samsung América Latina, señaló que la meta de la organización es trasladar el eje de la asistencia hacia la conveniencia absoluta. Al convertir los centros de servicio en vitrinas de novedades tecnológicas, la firma busca fomentar visitas recurrentes basadas en la curiosidad y la adopción de nuevas herramientas, humanizando la interacción con el cliente y garantizando que la innovación resulte accesible y funcional para todo tipo de público.
