Telefónica y Meliá Hotels International renovaron su acuerdo de colaboración estratégica iniciado en 2016 para acelerar la transformación digital del grupo hotelero. La nueva fase del proyecto dará soporte integral a más de 250 hoteles repartidos en 40 países, consolidando una arquitectura global basada en soluciones cloud, conectividad, ciberseguridad avanzada e inteligencia artificial.
Alcance operativo y despliegue geográfico
La infraestructura tecnológica desplegada por Telefónica gestiona actualmente cerca de 9.000 equipos distribuidos entre establecimientos y sedes corporativas:
- Cobertura en España: Conexión de 150 hoteles, con presencia destacada en las Islas Baleares (37 hoteles), Andalucía (33) e Islas Canarias (19), además de la Comunidad de Madrid, Cataluña y la Comunitat Valenciana (16 establecimientos en cada una).
- Servicios gestionados: Telefonía, Service Desk técnico, gestión del puesto de trabajo, soporte de campo, infraestructura en la nube, comunicaciones y protección de datos.
Automatización de procesos e integración de IA
El modelo de soporte técnico ha evolucionado hacia esquemas predictivos y proactivos mediante el uso de inteligencia artificial:
- Volumen de solicitudes: Meliá tramita cerca de 240.000 solicitudes anuales, de las cuales más del 70% operan bajo procesos automatizados.
- Asistencia conversacional: Registro de más de 12.000 interacciones mensuales asistidas por inteligencia artificial para la resolución de incidencias.
Ciberseguridad y conectividad de red
El plan refuerza los entornos de protección de la información e integra avances de conectividad desarrollados previamente entre ambas organizaciones, como la implementación de redes 5G con capacidad de network slicing para garantizar el ancho de banda en eventos masivos, tecnología aplicada de forma pionera en el hotel Meliá Madrid Serrano.
