Las preocupaciones asociadas a la seguridad digital y al fraude se han convertido en el principal obstáculo para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en América Latina y el Caribe. De acuerdo con el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 52 % de las pymes en Centroamérica afirma que los temores sobre ciberseguridad han ralentizado o detenido la adopción de nuevas herramientas o pagos digitales.
El informe —elaborado junto con la firma Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) a partir de encuestas a 2.400 ejecutivos en 12 países de la región— señala que, si bien la adopción de métodos de pago electrónicos es masiva, la capacidad de operar con confianza digital es el factor determinante para la sostenibilidad de los negocios.
1. Impacto operativo y exposición a amenazas en Centroamérica
El temor al fraude no solo limita el uso de tecnología cotidiana, sino que restringe la expansión comercial. Según los datos recopilados en Guatemala, Costa Rica y Panamá, el riesgo percibido ha llevado al 43 % de las empresas a posponer su entrada a nuevos mercados y a frenar la escala de sus operaciones de comercio electrónico.
| Indicador clave | Porcentaje / Métrica regional |
| Pymes afectadas por ciberincidentes (últimos 12 meses) | 35 % en Guatemala, Costa Rica y Panamá. |
| Principales amenazas experimentadas | Phishing, fraude en pasarelas de pago y ataques por malware. |
| Falta de preparación operativa | 20 % de las empresas carece de un plan de respuesta o recuperación tras un ataque. |
| Nivel de preparación óptimo | Solo el 18 % de los encuestados se siente totalmente preparado para defender su negocio. |
Marvin Rodríguez, Country Manager de Mastercard para Honduras, Guatemala y El Salvador, enfatizó que la ciberseguridad ha dejado de ser una disciplina técnica aislada para transformarse en un pilar estratégico de negocio, indispensable para mantener la continuidad operativa y la confianza del consumidor.
2. La ciberseguridad como motor de crecimiento financiero
A pesar de la vulnerabilidad expuesta, los tomadores de decisión consideran la protección digital como un habilitador directo de nuevos ingresos:
- Potencial de crecimiento: El 89 % de las pymes centroamericanas considera que podría alcanzar un crecimiento adicional de doble dígito si contara con defensas más robustas frente a ciberataques. A nivel regional, el 51 % identifica la protección antifraude como el factor determinante para incrementar su volumen de transacciones digitales.
- Oportunidad en ventas en línea: El 42 % ubica el incremento de las ventas digitales como su mayor oportunidad comercial para los próximos dos años.
3. Requerimientos del sector y recursos de apoyo
Las prioridades de asistencia varían según la madurez de cada mercado:
- Guatemala: Prioriza la recepción de alertas en tiempo real sobre estafas (48 %), el acceso a software de prevención de fraude (44 %) y la capacitación técnica (43 %).
- Panamá: Enfoca sus necesidades en la orientación práctica y el soporte para la recuperación tras un incidente (ambas con 45 %), seguidas del acceso a herramientas preventivas (43 %).
Para responder a esta brecha de capacidades, la compañía promueve el Mastercard Trust Center, una plataforma gratuita con recursos educativos, diagnósticos de vulnerabilidad (My Cyber Risk) y programas de protección de identidad (ID Theft Protection), enmarcados en la meta global de proteger a 500 millones de personas y pymes hacia 2030.
