Vodafone reduce drásticamente sus reclamaciones y transforma su atención al cliente

Según el más reciente informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, Vodafone España ha registrado la mayor mejora acumulada del mercado en la resolución de incidencias, reduciendo hasta un 73% sus reclamaciones en los últimos tres años (período 2022-2025).

Evolución por categoría de servicio (2022 vs 2025)

Las tasas reflejan el número de reclamaciones presentadas por cada 10.000 abonados:

Paquetes Convergentes (Fibra, Móvil y TV):

2022: 9,17 reclamaciones (el peor registro del sector).

2025: 2,45 reclamaciones (caída acumulada del 73%).

Contexto: Durante 2025, el sector sufrió un aumento generalizado del 29,2% en reclamaciones convergentes; sin embargo, Vodafone logró reducir su cifra un 17% adicional en ese último ejercicio, situándose por debajo de operadores como MásMóvil (3,16) y Adamo (5,93)

Comunicaciones Móviles:

• 2022: 2,94 reclamaciones.
• 2025: 0,94 reclamaciones (reducción del 68%).
• Comparativa: Su tasa actual mejora la de competidores como Orange (1,47), Yoigo (1,89) y MásMóvil (1,11), quedando alineada con Movistar (1,04).
• Comunicaciones Fijas:
• 2022: 18,31 reclamaciones.
• 2025: 8,36 reclamaciones (descenso acumulado del 54%).
• Comparativa: A pesar de un ligero repunte respecto a 2024 (5,34), la compañía supera ligeramente a Movistar (8,45) y se distancias de MásMóvil (12,39) y Yoigo (13,26).
• Indicadores de atención al usuario
• El reporte gubernamental señala además una bajada del 25% en las quejas vinculadas directamente al servicio de soporte durante el año 2025 (pasando de 0,132 a 0,099 por cada 10.000 clientes). Junto con Movistar, Vodafone fue una de las dos únicas grandes telecos en mejorar este parámetro específico en el último año.
• Este cambio en los indicadores marca un punto de inflexión operativo para la teleco en España. Tras situarse durante años en las últimas posiciones en métricas de satisfacción del usuario, la estrategia de optimización de procesos y resolución de incidencias le permite equiparar —y en varios apartados superar— el desempeño de los principales actores de la industria.